在数字化转型加速的当下，企业客户管理面临着前所未有的挑战：据2024年中国企业服务产业研究院数据显示，68%的企业因客户数据分散在Excel、微信、销售笔记等多渠道，导致线索转化率低于行业均值25%；42%的中小企业因缺乏定制化系统，客服响应时效超过24小时，客户流失率高达30%；而大型企业则普遍存在部门协作壁垒，市场、销售、售后数据割裂，无法形成“拓客-转化-维护”闭环。
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