德施曼与天润融通合作，将其对话式AI智能体ZENAVA、知识库等产品引入售后服务、预约安装等场景，AI不仅能帮我们提升了效率，更能显著改善客户体验。

　　德施曼成立于2009年，是全球领先的，集研发、制造、销售、安装、售后于一体的高端智能锁品牌，连续13年销量领先。

　　德施曼的服务理念是“快速、专业、超期望”，在德施曼、从创始人到每一位一线客服和一线工程师，都严格执行。

　　我们始终践行一个铁律，所有决策的出发点和落脚点都必须围绕这一理念开展。始于用户痛点，终于用户痛点的快速闭环，并努力超越客户的期望，让客户收获意外的惊喜服务。

　　智能锁是一个高度依赖安装与售后的行业，服务效率和体验往往决定着客户对品牌的最终选择。我们以敢为人先的魄力，率先开启AI转型，把AI融入到客户服务的全链路。

　　我们与天润融通合作，将其对话式AI智能体ZENAVA、知识库等产品引入售后服务、预约安装等场景，显著提升了客户体验。

　　目前，ZENAVA作为AI员工已经在德施曼客户服务中心正式上岗。

　　比如客户购买门锁后，通常会第一时间拨打服务电话预约安装。ZENAVA在语音场景下，可以自然地与客户对话，能像真人一样地理解客户需求，收集信息，创建安装工单，并在工单完成后自动回访。

　　再比如售后咨询中，存在大量重复性、标准化的问题：如电池更换，密码设置，联网操作等等。过去这些问题，都需要大量的人工逐一解答，效率低，且体验欠佳。

　　而现在，AI员工完全可以独立完成，它能够通过多轮对话，综合图片精准识别，准确理解客户的意图，抓取关键信息，一步步地引导用户解决问题，逻辑清晰，表达易懂，著提升了客户体验与问题的解决效率。

　　自对话式AI智能体ZENAVA上线客户服务中心以来，AI客服独立接待率直接提升到83%，累计解决50%的人力成本。

　　通过这些探索，我们真正把AI从概念变成了生产力，形成了长期可衡量的业务价值。