2025年11月，杭州。在第十五届中国家电营销年会的颁奖盛典上，A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步，获颁“年度人物”。

　　这一奖项的含金量，不仅在于表彰一位管理者的业绩，更在于肯定一种稀缺的进化力。在邱步的掌舵下，A.O.史密斯这家百年跨国巨头，在中国市场完成了一场静水流深的变革：从单一的“热水专家”，蜕变为“智慧舒适家居”的生态构建者。

　　外界看到的是产品的迭代，而邱步构建的，是一套“产品+人才+战略”三位一体的“中国式心法”。

　　产品心法：寻找微小的切口推动行业升级

　　在邱步的经营逻辑中，创新不是堆砌参数，而是对中国家庭那些看似微小、实则顽固的痛点进行“死磕”。

　　几年前，当行业都在默许“洗澡前要放掉一段冷水”的常态时，A.O.史密斯率先攻克“零冷水”技术，彻底改变了国人的洗浴习惯，引发全行业效仿。

　　而“小精钢”燃气热水器的诞生，也是面对中国复杂水质和腐蚀性环境导致铜换热器易损的行业共性难题，大多数人选择修补，A.O.史密斯选择推倒重来。他们坚持引入难以加工的商用级不锈钢，带领团队在报废了铺满8个足球场的试验品后，驯服了形态各异的精密组件，让10根316L商用级不锈钢水管，横穿于130组精钢翅片中，经过1100度高温，终于锻造出“精钢心换热器”。

　　这一决策，解决了耐腐蚀及一级能效持久稳定的难题，更证明了真正的创新，是对技术极限的挑战，更是对用户隐性痛点的回应。

　　服务心法：用“人才基建”重塑交付体验

　　在向“智慧舒适家居”转型的过程中，邱步捕捉到行业的整体瓶颈：暖通行业“三分产品，七分安装”，缺乏标准化、高素质的交付团队，是高端智能家居落地的最大障碍。

　　建立“产业学院”：A.O.史密斯耗资建立产业学院，开启“金牌教练计划”，像培养工程师一样培养安装技师、服务团队，成立专业的师资队伍，输出标准化的教材与培训，为行业输送了大量懂技术、懂服务的蓝领人才。