在合肥市肥西县巢湖中路的繁华商圈，中国联通营业厅的蓝色招牌格外醒目。营业厅内，营业员何书琴已在一线岗位坚守多年。她始终将“百倍用心，10分满意”的服务承诺践行于每一次客户沟通中，凭借扎实的专业素养为客户破解通信难题，用充满温情的服务搭建起信任的桥梁，在平凡的岗位上，书写着数智时代的服务新篇，成为基层服务队伍中当之无愧的标杆。

　　化投诉为机遇，一站式方案点亮智慧家庭

　　周五傍晚，临近下班时分，市民王先生满脸焦虑地冲进营业厅，一进门就高声抱怨：“网络老是卡顿，孩子连网课都没法安心上，再解决不了我就转网！”面对激动的客户，何书琴没有丝毫慌乱，她立刻递上一杯温水，引导王先生到休息区坐下，耐心倾听他的诉求。等王先生情绪稍缓，她郑重承诺：“网络稳定是家庭的刚需，您的问题我一定帮您彻底排查解决。”

　　在详细询问了王先生家的房屋结构、设备使用习惯后，何书琴迅速在系统中核查了他的套餐与线路数据。凭借多年的一线服务经验，她很快判断出问题的核心：老旧路由器性能不足，导致室内网络覆盖存在盲区。她没有简单地推荐提速套餐，而是针对性地提出了FTTR全光组网解决方案：“您家是三室两厅的户型，单个路由器很难实现全屋无死角覆盖，只有光纤到每个房间，才能从根本上解决网络卡顿的问题。”

　　为了让王先生直观感受到方案的优势，何书琴带领他来到厅内的实景体验区，现场演示主网关与从网关的协同运作。通过多设备同时播放4K视频、运行在线游戏的流畅测试，与传统Wi-Fi的使用体验形成了鲜明对比。考虑到王先生可能存在价格顾虑，何书琴又细心地为他算了一笔“家庭数字生活账”，结合其现有消费情况和当下的优惠活动，清晰地展现出升级后的性价比优势，让他明白这不是额外的支出，而是对家庭品质生活的投资。

　　何书琴的专业与真诚彻底打消了王先生的顾虑，他不仅爽快地办理了FTTR业务，还主动接受了何书琴推荐的联通看家服务与副卡业务，升级为199智家金融双终端高价值融合用户。一场剑拔弩张的投诉，最终转化为家庭数字化升级的双赢案例。

　　以数据见实力，基层岗位创造亮眼价值

　　何书琴的服务能力，不仅体现在客户的口碑中，更在扎实的业务数据里得到了充分印证。作为营业厅的“业务标杆”，她始终秉持“服务驱动发展”的理念，每月都能交出一份亮眼的成绩单。她擅长通过“主套餐+FTTR/联通智家+副卡/金融合约”的组合方案，为一个个家庭量身打造一站式智慧生活解决方案，既显著提升了客户的数字生活体验，又有效增强了客户对联通的黏性；在终端销售方面，她精准挖掘客户需求，将分期政策与套餐优惠有机结合，用通俗易懂的语言解读金融双终端业务，消除客户的价格顾虑，实现了终端销售与业务发展的双丰收；推广FTTR业务时，她摒弃专业晦涩的技术术语，用“卫生间刷视频不卡顿”“书房视频会议稳如办公”等生活化表达，让产品优势深入人心，既彰显了联通的技术实力，也擦亮了专业服务的品牌。