在国家深入推进新型工业化、加快 “人工智能 +” 行动落地的背景下，制造业正加速从 “制造” 向 “智造 + 服务” 转型升级。

　　面对大型制造企业跨区域运营管理、员工福利普惠覆盖、客户服务提质增效等行业共性课题，自2021年起，长安汽车携手京东集团积极开展业务合作，并于2025年正式签订战略协议，依托京东数智供应链与全场景服务能力，双方进一步加深在日常行政办公、工业品、员工福利、市场营销、商旅外卖、工装基建等采购供应链的合作，通过服务经营、服务职工、服务客户三位一体推进业采融合实践落地，为汽车制造业服务升级树立了行业新标杆。

　　直面行业共性挑战，制造升级亟待服务能力补位

　　作为布局全球、体量庞大的汽车企业，长安汽车拥有22个全球整车制造基地、93个工厂、11.3万名员工、办公物资、MRO 工业品、营销物资、劳保物资等跨区域统筹采购，是大型制造企业规模化运营的共性难题。传统分散采购模式下，多基地各自独立运作，难以形成规模效应；采购流程涉及选品、招标、分发等多个环节，周期长、效率低，合规管控难度也相应增加。

　　员工福利方面，传统统一发放模式难以匹配不同岗位、不同年龄员工的个性化需求，一线生产员工、研发人员、行政人员的诉求差异较大，福利的精准度与员工满意度存在提升空间。在客户服务端，长安汽车智慧交互中心日均接待客户进线约 3.2 万通，其中热线 1.1 万通、在线 2.1 万通。如何在海量咨询中保持高效响应、持续提升客户体验，同样是企业服务升级的核心命题。

　　数智化重构采购全链路，经营效率与成本管控双提升

　　针对企业跨区域采购管理痛点，京东依托成熟的数智化采购平台与供应链优势，深入长安汽车生产经营全场景，2025年，中国长安汽车集团与京东集团多领域合作累计采购规模突破2.3亿元。通过规模化集中采购模式与项目比选机制，企业采购综合成本得到有效优化。

　　“京东的加入有助于长安汽车降低综合采购成本和体验优化升级，为员工生产生活提供更优质的服务和保障。”长安汽车采购中心副总经理黎昕表示，长安汽车后续将借助京东在商品、物流、服务、金融及AI技术等领域的供应链能力，把合作延伸至汽车后市场方面等更多场景，持续拓展合作的深度与广度。