今年暑期，避暑度假、亲子出游、毕业旅行等需求集中释放，大众消费热情高涨。抖音生活服务《2026暑期消费数据报告》显示，平台餐饮、游玩、服务零售、区域文旅等多领域全面升温。为保障消费者的出游体验，抖音生活服务于7月1日启动暑期服务保障专项，从治理、权益、服务三方面同步发力，重点围绕履约确定性、价格透明、食品安全及售后响应等消费者核心关切问题加大保障力度。

　　截至8月31日专项收官，相比去年同期，到酒店无房、辱骂消费者、实际情况与宣传不一致、临时加价等严重履约问题下降超30%，“一日游”的消费者负反馈率下降27%。平台在暑期服务保障专项期间，累计为消费者先行垫付超7000万元。同时，超3万消费者通过“安心保障卡”功能向平台求助，满意度超95%。

　　消费者可通过抖音生活服务“安心保障卡”功能快速维权和紧急求助

　　针对暑期高发的酒店临时加价、到店无房、拒绝履约等问题，抖音生活服务加大治理和管控力度。

　　价格透明方面，平台加强酒店价格宣传规范，要求带货直播和视频中必须清晰展示对应价格和特殊日期加价信息，累计处置7628个违规直播间和4500条违规视频，要求6600条带货视频补充加价提示。平台同步收严加价幅度和周期管控，累计处置1.2万个违规加价商品。

　　履约保障方面，平台升级到店无房场景的服务流程与赔付标准，要求问题发生后10分钟内响应确认、30分钟内解决入住问题。暑期到店无房场景的消费者进线满意度超90%，较之前有明显提升。

　　此外，平台上线经营异常主动报备能力。商家因不可抗力无法正常营业或履约时，可向平台提报并获得经营状态调整、门店公告、关闭日历、商品下架、通知用户、订单批量退款等一揽子解决方案，避免消费者跑空。平台还迭代住宿可拆分预售券退款规则，未预约部分由不可退调整为支持无损失取消和阶梯取消。