手有“金刚钻”，敢揽“瓷器活”。2025年11月27日，美的第六届“金刚钻”服务技能大赛决赛在美的全球创新中心再度起航。以突破5万人的参赛规模，创下赛事新纪录。

　　这不仅是一场技能的巅峰对决，更是美的将“用户至上”理念转化为可感知、可衡量的服务体验的深度实践。

　　中国区域总裁王春凯发表讲话，表示美的多年来一直秉承用户服务第一的原则，不断提升优化售后的全流程服务体验。

　　赛制革新：从技能比拼到用户场景的精准回应

　　本届大赛设立了全能精英、高端精英、单品精英、全屋智能、洗悦家、局改和技术专员七大赛道，全面覆盖用户服务的多元场景。

　　特别新增的“高端精英”与“技术专员”赛道，匹配美的高端品牌战略落地的同时直接回应消费升级趋势下用户对高品质、专业化服务的深层需求。

　　这一设置不仅是比赛科目的拓展，更是美的服务从基础安装维修的“保障型”服务，向提供“高端生活解决方案”与“深度专业技术支持”的系统性能力转变。为强化这一转型，赛事期间同步举办了高端服务发布活动，并邀请用户参与，进一步拉近服务与用户之间的距离。

　　基于“用户至上”的理念，整场赛事始终围绕用户真实服务场景展开，以用户需求为导向，以确保美的的服务体系能够精准对接市场变化，让“用户至上”不再是一句口号，而是可量化、可执行的服务标准。

　　技术赋能：AIGC裁判引领服务评价数字化变革

　　本届大赛最引人注目的技术亮点当属AIGC智能体裁判的引入。这不仅是评判手段的升级，更是服务能力评价体系的深度重构。传统售后服务中依赖个人经验的“感性判断”，正被系统性地转化为标准化、数字化的评估模型，为未来构建数字化售后服务时代提供良好基础。这标志着美的正引领行业从“经验驱动”迈向“数据驱动”的服务新纪元。