“客户在哪里，我们的营销就在哪里。”当传统4S店仍在依赖单一渠道获客时，上汽通用已在抖音生活服务赛道开辟出全新增长曲线——2025年截止到第三季度，以超20万订单登顶行业第一，销量同比激增156%，通过明星达播、职人直播、线上线下联动等多元玩法，开辟汽车营销数字化转型新赛道。

　　顺势而为：卖车，从线上“种草”开始

　　“双11”当天，走进上汽通用直播基地，主播们正对着镜头详解车型亮点，直播间实时在线人数持续上涨。这个充满活力的“线上展厅”，正是支撑企业三季度逆势增长的关键引擎之一。上汽通用营销运营与战略规划部副部长俞彦坦言，布局抖音直播的初衷，源于对用户生态与消费习惯变迁的洞察。

　　“抖音超6亿日活用户中，潜藏着海量潜在购车用户。”俞彦认为，消费市场的结构性变化早已显现：曾经局限于快消品的线上购买习惯，正逐步渗透到家装、家电、珠宝等耐用品领域，汽车作为大宗消费品，自然无法置身事外。但与快消品不同，上汽通用在直播场景中始终坚守“种草优先”的原则，而非急于促成交易。

　　“汽车直播的核心不是‘卖车’，而是‘种草’，最终实现品效合一。”俞彦解释，抖音用户的消费决策逻辑与传统购车人群不同：线上用户决策周期更短、转化路径更快，往往通过一场直播就能完成从了解产品到下单锁定的过程；而传统线下购车模式中，用户需要多次到店试驾、比价，决策周期长达数周甚至数月。差异背后，则是消费场景的根本性转移——当用户的注意力集中在短视频与直播平台，营销阵地的转移便成为必然。

　　正是基于这种判断，上汽通用在2025年正式布局抖音生活服务，将线上内容营销与线下服务体验无缝衔接。用户在线上看内容、领权益，到线下试乘试驾、洽谈成交，最后用抖音团购码核销，形成完整闭环。这种模式不仅契合了年轻用户的消费习惯，更开辟了全新的流量增长通道。据悉，相较于传统线上获客渠道，抖音生活服务的获客成本降低了50%—60%，成为企业目前成本最低、效率最高的获客方式。

　　四维驱动：好产品、好口碑、好服务、好体验

　　2025年第三季度的销量同比增长156%，二、三季度超20万个抖音订单的亮眼成绩，绝非单一营销所能成就。在俞彦看来，订单增长背后离不开上汽通用沉淀多年的“四维动力”——好产品、好口碑、好服务、好体验。

　　产品层面，上汽通用在三季度密集推出多款重磅车型，构建起覆盖燃油车与新能源领域的产品矩阵：凯迪拉克XT5、CT5持续领跑豪华中型车市场，别克全新GL8陆尊满足商务与家庭双重需求，昂科威Plus以空间优势抢占中型SUV市场，而9月上市的别克新能源高端品牌至境系列首款车型——别克至境L7，则标志着企业在新能源赛道的全新布局。“这些产品精准契合了当下用户对安全、舒适、智能、环保的核心需求，为直播‘种草’提供了坚实基础。”俞彦说。

　　“好口碑”则源于上汽通用始终坚守“安全至上”的造车理念，赢得2400万基盘用户的长期信赖。多年积累的用户口碑，让企业在直播场景中无需过多解释，便能获得用户信任，这也是直播转化效率居高不下的重要原因。

　　遍布全国的800多家4S网点，构成了“好服务”的核心支撑。比如，别克品牌推出的“星月服务”将营业时间延长至晚间21时，解决了上班族保养难的痛点。线上引流最终需要线下承接，完善的服务网络让用户在下单后无后顾之忧。